Términos y Condiciones

Requisitos de Elegibilidad y Edad en Chile

La elegibilidad se verifica dos veces. Una vez automáticamente al registrarse en Juegalo CL, y luego otra vez durante la verificación de documentos. Revisa los siguientes puntos requeridos antes de registrarte:

• Edad mínima. Debes tener al menos 18 años, que es el límite legal impuesto por la Superintendencia de Casinos de Juego bajo la Ley 19.995;
• Capacidad legal. Debes ser capaz de celebrar contratos vinculantes y no estar bajo tutela;
• Residencia. Vives en Chile y posees un RUT válido;
• Estado de autoexclusión. Tu nombre no está en el registro voluntario de autoexclusión de la SCJ;
• Sin vínculos internos. No eres empleado, director, agente o pariente cercano de la empresa o sus proveedores de juegos;
• Solo cuenta propia. No te registras ni juegas en nombre de un tercero;
• Identidad única. El nombre en tus documentos debe coincidir con el nombre que usaste para registrarte.

Tus Deberes de Registro

Tu cuenta de Juegalo depende de la precisión de lo que ingreses en el formulario. Los datos personales descuidados bloquean los pagos más adelante, así que trata la seguridad de la cuenta también como tu responsabilidad. Esto es lo que debes hacer:

• Ingresa tu nombre completo verdadero, correo electrónico, fecha de nacimiento, dirección postal y RUT;
• Haz clic en el enlace de confirmación enviado a tu bandeja de entrada;
• Valida tu número de teléfono móvil por SMS;
• Nunca compartas tu contraseña ni códigos de un solo uso;
• Actualiza tus datos cuando cambien;
• Mantén una cuenta por persona, hogar y dispositivo;
• Reporta accesos no autorizados a soporte el mismo día.

Documentos Solicitados para la Verificación

Juegalo te pide que verifiques tu identidad antes de tu primer retiro, después de que cambies tu método de pago, o en cualquier momento para controles AML bajo la Ley 19.913. Esto es lo que el equipo KYC acepta:

• Cédula de identidad o pasaporte, ambos lados, esquinas visibles;
• Factura de servicios básicos o estado de cuenta bancario con no más de tres meses de antigüedad como comprobante de domicilio;
• Parte frontal de la tarjeta bancaria utilizada, los ocho dígitos del medio ocultos;
• Evidencia de origen de fondos para actividades grandes o inusuales;
• Confirmación de propiedad de cuenta bancaria a tu propio nombre.

Las verificaciones normalmente se cierran dentro de 24 a 48 horas. Un archivo incompleto deja cada retiro atascado con un estado “Pendiente”.

Depósitos, Retiros y Reglas de Pago

Una cuenta de Juegalo soporta CLP por completo, y cada depósito tiene que pertenecer al titular de la cuenta. Los pagos de terceros son marcados, rechazados y, a veces, bloqueados. Esto es lo que rige los depósitos y retiros:

• Los fondos depositados deben gastarse al menos una vez antes de que proceda cualquier solicitud de retiro;
• Los contracargos desencadenan el cierre de la cuenta más la recuperación total de la deuda;
• Las solicitudes de retiro regresan a través del mismo método de pago utilizado para el depósito (si soporta retiros);
• Ni los depósitos ni los retiros conllevan una comisión por parte de Juegalo;
• Los pagos pendientes se pueden cancelar dentro de 12 horas a través del cajero.

Juego Limpio y Conducta Prohibida

Los resultados provienen de software RNG certificado y equipos de estudio en vivo, nunca de una decisión humana. Si disputas una ronda, el registro del servidor lo resuelve. El juego limpio en Juegalo tiene una definición corta y una larga lista de lo que lo rompe:

• Bots, scripts, software automatizado o asistido por IA;
• Explotar una falla de software o un mercado de apuestas con precios incorrectos;
• Arbitraje, patrones de apuestas cubiertas o de riesgo cero;
• Conteo de cartas y técnicas similares en mesas en vivo;
• Colusión con otros jugadores en la misma mesa;
• Registro bajo la identidad de otra persona;
• Lavado de dinero o juego financiado por el producto de un delito;
• Abuso dirigido al personal de soporte o crupieres en vivo;
• Reventa o extracción de contenido del sitio y canales de cuotas.

Cualquier cosa prohibida anteriormente conlleva apuestas anuladas, un saldo retenido, cierre permanente de la cuenta y, cuando se sospeche fraude, una derivación a las autoridades.

Fallas del Juego y Liquidación de Apuestas

La tecnología falla a veces, y las reglas se mantienen iguales cuando esto sucede. Una falla anula todas las rondas afectadas y cada pago de ellas. Los créditos añadidos por error se reclaman, junto con cualquier cosa que hayas ganado con ellos. Si una ronda se abre pero no puede terminar debido a un error técnico, tu apuesta regresa a tu saldo. Si pierdes la conexión a mitad de un giro en Juegalo, simplemente vuelve a abrir el juego y termínalo. Las rondas sin terminar se mantienen activas por 14 días, o 30 días cuando la falla está del lado del sitio, después de lo cual se pierde la apuesta. Las cifras de jackpot mostradas son solo indicativas. El valor del servidor en el momento ganador es lo que se paga, y las apuestas no coincidentes son anuladas.

Herramientas y Límites de Juego Responsable

El juego es entretenimiento, no una forma de ganar dinero. Cada herramienta a continuación se encuentra en la configuración de tu cuenta de Juegalo, por lo que puedes configurarla tú mismo sin enviar un mensaje a soporte para evitar desarrollar una adicción al juego.

• Límites de depósito – topes diarios, semanales o mensuales, con reducciones aplicadas al instante e incrementos retenidos durante 24 horas;
• Límites de pérdidas – un techo sobre las pérdidas netas por período elegido;
• Recordatorios de realidad – ventanas emergentes de sesión a los 15, 30, 45 o 60 minutos;
• Tiempo de descanso – una pausa desde 24 horas hasta 30 días;
• Autoexclusión – seis meses, un año o bloqueo permanente;
• Sistema Nacional de Autoexclusión Voluntaria – el registro nacional administrado por la SCJ;
• Línea de orientación de la SCJ – 2 2589 3000, de lunes a jueves de 9:00 a 17:00, viernes de 9:00 a 16:00.

Las ganancias generadas durante una exclusión activa se cancelan, y tu registro de juego responsable permanece archivado.

Suspensión, Cierre e Inactividad de la Cuenta

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento a través de soporte. Tu saldo retirable se devuelve una vez que se completa el KYC, mientras que los fondos de bono pendientes desaparecen. Juegalo suspende o termina una cuenta por sospecha de fraude, multicuentas, contracargos, datos de registro falsos, negativa a finalizar la verificación o por orden de un regulador, con un aviso enviado siempre que la ley lo permita. La inactividad tiene su propia regla. Sin inicio de sesión durante seis meses seguidos marca el perfil como una cuenta inactiva, y se descuentan 5.000 CLP al mes del saldo restante hasta que llegue a cero. Un correo electrónico de advertencia llega 30 días antes del primer cobro. Inicia sesión una vez y la cuenta se reactiva.

Reclamaciones y Resolución de Disputas

La mayoría de los problemas se resuelven en el primer contacto con el equipo de soporte de Juegalo. Una solicitud por escrito con números y marcas de tiempo agiliza las cosas más que un mensaje impreciso, así que sigue el orden a continuación.

1. Abre el chat en vivo 24/7 a través del ícono en la esquina inferior izquierda, o envía un correo electrónico desde la dirección registrada.
2. Incluye el nombre de usuario o ID de jugador, nombre completo, fechas, horas, capturas de pantalla y el monto disputado.
3. Solicita por escrito la derivación al departamento de cumplimiento si la respuesta no aborda el punto principal.
4. Lleva el caso ante la Curaçao Gaming Control Board a través del sello de licencia en el pie de página una vez transcurridos 14 días sin resolución.
5. Presenta cualquier disputa dentro de los 12 meses posteriores al evento.

Ley Aplicable, Impuestos y Cambios a Estos Términos

Este acuerdo se rige por las leyes de Curaçao, donde está registrada la licencia de Juegalo (#OGL/2024/170/0193). Sigues siendo responsable de la ley chilena por tu parte, incluidos los impuestos adeudados sobre las ganancias y declarados al Servicio de Impuestos Internos. Tus datos se manejan bajo la política de privacidad independiente de Juegalo Chile y se transfieren a través de SSL de 128 bits, mientras que los fondos de los jugadores se mantienen separados del dinero operativo. Las revisiones aparecen aquí con una nueva fecha de “última actualización” y te llegan por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio. Los cambios sustanciales requieren tu aceptación en el siguiente inicio de sesión, y continuar jugando se considera consentimiento a los términos actualizados. Si una cláusula queda nula, el resto se mantiene vigente.