Política de Privacidad

Datos Personales Recopilados

La cantidad de información que el sitio solicita varía según tus actividades. Un vistazo rápido no requiere mucho en absoluto. Aquí hay una lista de todas las categorías que Juegalo maneja:

• Datos de identidad – tu nombre completo, RUT, fecha de nacimiento, nacionalidad y la foto de identificación o pasaporte que subes durante los controles KYC;
• Datos de contacto – correo electrónico, número de móvil y tu dirección particular en Chile;
• Datos de la cuenta – nombre de usuario, contraseña cifrada, elección de moneda y estado de 2FA;
• Datos financieros – detalles de Webpay, RedCompra, Cuenta RUT, Sencillito, Visa y Mastercard, direcciones de billeteras criptográficas, junto con registros de depósitos y retiros;
• Datos de juego – apuestas realizadas, duraciones de sesiones, cualquier bono y cashback que hayas ganado, además de cualquier límite de juego responsable que hayas establecido;
• Datos técnicos – tu dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo y los ID de sesión.

Cómo se Utilizan tus Datos

Juegalo CL no actúa sobre tu información personal sin una razón válida detrás de ello. Cada caso a continuación se basa en un fundamento legal específico, por lo que no hay una categoría ambigua de “fines comerciales”. Revisa qué se aplica a tu cuenta.

Compartir tu Información con Proveedores de Servicios

Juegalo nunca vende ni alquila tu información. Cada destinatario firma primero un acuerdo por escrito para el procesamiento de datos y obtiene solo los campos esenciales requeridos para una tarea en particular. Las transferencias internacionales pasan por términos de contrato estándar mientras mantienen los datos cifrados. Estos son los grupos involucrados:

• Instituciones de pago, como las redes de pago chilenas que manejan tus depósitos y retiros;
• Proveedores de verificación, como las firmas que revisan tu identidad, AML y revisión PEP para autorizar tus documentos;
• Estudios de juegos: todos los proveedores de software y casino en vivo tienen acceso a tu nombre de usuario y datos de sesión;
• Proveedores de nube y seguridad proporcionan alojamiento, copias de seguridad y monitoreo de amenazas;
• Herramientas de soporte que permiten el funcionamiento del chat en vivo y soporte por correo electrónico;
• Socios de marketing y analíticas son involucrados estrictamente donde has dado tu consentimiento;
• Autoridades, como reguladores, tribunales, policía y la Curaçao Gaming Authority, previa solicitud formal.

Períodos de Retención de Datos

Cuando eliminas una cuenta de Juegalo, los datos no se borran de inmediato. Las leyes de juego y las regulaciones contra el lavado de dinero tienen prioridad sobre las solicitudes de borrado, lo que significa que algunos registros permanecen almacenados. La retención de datos después de haber cerrado tu cuenta se ve así.

Tus Derechos de Privacidad en Chile

Estos derechos de privacidad son gratuitos y exigibles. Esto es lo que puedes solicitar según la ley chilena de protección de datos personales:

• Averiguar qué se guarda y obtener una copia;
• Corregir un RUT, nombre o dirección inválida;
• Borrar información cuando no hay obligación de guardarla;
• Decir no a ciertos procesamientos, incluyendo el marketing;
• Hacer que un humano revise las decisiones en lugar de solo una máquina;
• Pausar el procesamiento mientras un reclamo está bajo revisión;
• Obtener un archivo estructurado y reutilizable;
• Retirar el consentimiento o revocarlo.

Enviar una Solicitud de Datos

Envía tu solicitud de privacidad a [email protected] o usa el chat en vivo con Juegalo en cualquier momento en el área de la cuenta. Por favor, adjunta una identificación chilena válida para que el equipo de soporte pueda finalizar la verificación de identidad. El acuse de recibo llega dentro de 5 días hábiles, mientras que obtendrás la respuesta en 30 días calendario. Los casos reciben una sola extensión, y se te informará de ello con anticipación. No se aplican cargos.

Cookies y Tecnologías de Rastreo

El banner aparece antes de que se active cualquier cookie no esencial. Tus selecciones se guardan por categoría, en lugar de solo un gran “sí”. Hay cuatro grupos presentes, y se necesita consentimiento obligatorio para uno de ellos:

• Esenciales — sesión de inicio, boleto de apuesta y controles de fraude (se requiere consentimiento obligatorio);
• Cookies de preferencia — configuraciones de idioma, visualización en CLP y formato de cuotas;
• Cookies de analíticas — rastreo de rendimiento de página y reportes de fallas;
• Cookies de publicidad — para retargeting y medición de campañas publicitarias.

Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento usando el enlace de configuración de cookies en el pie de página o a través de tu navegador. Rechazar las cookies no esenciales no te impedirá acceder al sitio.

Medidas de Seguridad de Datos

Cada página y transacción en el sitio web o aplicación móvil de Juegalo está protegida con cifrado SSL de 128 bits. Los archivos KYC se almacenan en un estado cifrado. Puedes activar fácilmente la autenticación de dos factores. El acceso interno se basa en roles, y los empleados inician sesión usando credenciales multifactor. El monitoreo es continuo, respaldado por pruebas de penetración y auditorías. Laboratorios independientes verifican los resultados del RNG. Mantén tu contraseña en privado y reporta cualquier cosa extraña a soporte rápidamente.

Actualizaciones de Políticas y Contacto de Privacidad

Las revisiones notan cambios en leyes y operaciones, incluyendo la Ley N° 21.719 y el Boletín N° 14.838-03, la legislación que estableció la Superintendencia de Casinos, Apuestas y Juegos de Azar. Las actualizaciones sustanciales a la política de privacidad aparecen a través de un banner, correo electrónico o un aviso en la cuenta con anticipación. La fecha de la revisión se muestra en la parte superior.